Faqs
Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQs)
Productos
¿Qué tipo de joyería ofrecen?
Nuestra selección de joyería incluye piezas de oro, plata y chapa de oro, todas cuidadosamente elegidas de proveedores de confianza para garantizar calidad, autenticidad y durabilidad.
¿Cómo puedo cuidar mi joyería para preservar su calidad?
Para mantener sus piezas en óptimas condiciones, le recomendamos seguir estas indicaciones:
🔸 Oro: Limpie con un paño suave y evite el contacto con perfumes, cloro o productos químicos que puedan afectar su brillo.
🔸 Plata: La plata puede oscurecerse con el tiempo debido a la oxidación; para limpiarla, use un paño especial para plata o una solución de bicarbonato y agua.
🔸 Chapa de oro: Este material requiere mayor cuidado. Se recomienda evitar el contacto con agua, sudor, cremas o fricción excesiva para prevenir el desgaste de la capa de oro.
Adicionalmente, se sugiere almacenar las piezas en un lugar seco y separado de otras joyas para evitar rayaduras.
¿Las piezas son auténticas?
Sí. Todas nuestras piezas están debidamente marcadas y certificadas conforme a su material de fabricación. Nos aseguramos de ofrecer únicamente joyería genuina, evitando imitaciones o productos de baja calidad.
Órdenes
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, nuestros envíos están limitados a territorio nacional (México). En un futuro, evaluaremos la posibilidad de expandir nuestra cobertura.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Solo realizamos devoluciones en casos donde la garantía sea aplicable, es decir, cuando la pieza presente un defecto de fabricación comprobable.
No realizamos cambios ni devoluciones por elección incorrecta del modelo, color, talla o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.
¿Cuentan con garantía en sus productos?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Condiciones de la garantía:
- La garantía únicamente cubre defectos de fabricación.
- No aplica en casos de daño por uso, desgaste natural, exposición a productos químicos, golpes o cualquier otro factor externo.
- Para solicitar la garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia clara del defecto (fotografías y descripción detallada).
📌 Importante: No aceptamos reclamaciones fuera del período de garantía. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso para determinar si procede la aplicación de la misma.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente aceptamos pagos a través de MercadoPago, una plataforma segura que permite realizar transacciones con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago autorizados.
Garantía
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica para artículos extraviados, desgaste natural por el uso (como raspaduras, anillos doblados o cadenas rotas), almacenamiento o uso inadecuado del producto, cambios de color, modificaciones realizadas por terceros ajenos a Lorenza, ni para productos en rebaja.
¿Qué te garantizamos?
La garantía cubre el correcto funcionamiento de los broches y argollas en collares y pulseras, así como la fijación de zirconias o piedras, siempre que no se deba a golpes o caídas. También incluye el poste de los aretes.
¿Cuál es nuestra garantía?
Nuestra garantía tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu producto. Para hacerla válida, es imprescindible seguir todas las recomendaciones de cuidado proporcionadas y asegurarse de que la pieza no presente daños por golpes o caídas. El producto debe estar en su estado original, dentro de su empaque sellado y sin señales de uso.
Cambios y Métodos de Devolución
¿Cómo solicito mi cambio o devolución?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico devoluciones@capriniti.com para gestionar su solicitud.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestro equipo se pondrá en contacto para gestionar el reembolso correspondiente, el cual se efectuará descontando los gastos de envío. El monto será devuelto a la misma forma de pago utilizada en la compra.
¿En qué consiste la devolución?
Cada caso será evaluado cuidadosamente por nuestro equipo. Si la solicitud es aprobada para devolución, se generará una guía de retorno y las piezas deberán ser enviadas de regreso a nuestras oficinas. Una vez recibido y validado el estado del producto, se procederá con el reembolso correspondiente, descontando los gastos de envío.
¿Qué productos califican para un cambio o devolución?
Los artículos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste o daño, y en su estado original. Para devoluciones mediante paquetería, es imprescindible que el producto se envíe en su empaque original, incluyendo la caja y la bolsa.
¿Cuál es nuestra política de cambio y devolución?
Se dispone de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Es importante considerar que el envío para cambios conlleva un costo adicional. Este periodo inicia el día de la compra y concluye al cumplirse los 15 días.
