Faqs
Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQs)
Productos
¿Por qué el producto que recibí no se ve exactamente igual al de la foto?
Las imágenes son ilustrativas. Nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o tamaño debido a las características naturales de las piedras y materiales utilizados.
¿Ofrecen envoltura para regalo?
¡Sí! Todas nuestras piezas vienen en una caja elegante, perfecta para regalar.
¿Las piedras son auténticas?
Usamos piedras de fantasía de alta calidad. No se trata de piedras preciosas o semipreciosas, pero están cuidadosamente elegidas por su apariencia elegante y su durabilidad.
¿Qué materiales usan en las joyas?
Nuestras piezas están elaboradas con metales de alta calidad como oro de 10 y 14 quilates, aleaciones finas con baño de oro de 18k y plata 925. Las piedras que utilizamos son de fantasía de alta calidad, seleccionadas por su brillo, color y acabado, ideales para crear piezas con estilo y personalidad.
¿Qué tipo de joyería ofrecen?
Nuestra selección de joyería incluye piezas de oro, plata y chapa de oro, todas cuidadosamente elegidas de proveedores de confianza para garantizar calidad, autenticidad y durabilidad.
Órdenes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes, y no se realizan envíos en días festivos ni fines de semana.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, nuestros envíos están limitados a territorio nacional (México). En un futuro, evaluaremos la posibilidad de expandir nuestra cobertura.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Solo realizamos devoluciones en casos donde la garantía sea aplicable, es decir, cuando la pieza presente un defecto de fabricación comprobable.
No realizamos cambios ni devoluciones por elección incorrecta del modelo, color, talla o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.
¿Cuentan con garantía en sus productos?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Condiciones de la garantía:
- La garantía únicamente cubre defectos de fabricación.
- No aplica en casos de daño por uso, desgaste natural, exposición a productos químicos, golpes o cualquier otro factor externo.
- Para solicitar la garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia clara del defecto (fotografías y descripción detallada).
📌 Importante: No aceptamos reclamaciones fuera del período de garantía. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso para determinar si procede la aplicación de la misma.
Pagos
¿Los precios ya incluyen impuestos?
Sí. Todos nuestros precios incluyen los impuestos aplicables dentro del territorio mexicano.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de MercadoPago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo en establecimientos participantes.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente aceptamos pagos a través de MercadoPago, una plataforma segura que permite realizar transacciones con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago autorizados.
Garantía
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, por favor notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Escríbenos a contacto@capriniti.com para brindarte una solución.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica para artículos extraviados, desgaste natural por el uso (como raspaduras, anillos doblados o cadenas rotas), almacenamiento o uso inadecuado del producto, cambios de color, modificaciones realizadas por terceros ajenos a Lorenza, ni para productos en rebaja.
¿Qué te garantizamos?
La garantía cubre el correcto funcionamiento de los broches y argollas en collares y pulseras, así como la fijación de zirconias o piedras, siempre que no se deba a golpes o caídas. También incluye el poste de los aretes.
¿Cuál es nuestra garantía?
Nuestra garantía tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu producto. Para hacerla válida, es imprescindible seguir todas las recomendaciones de cuidado proporcionadas y asegurarse de que la pieza no presente daños por golpes o caídas. El producto debe estar en su estado original, dentro de su empaque sellado y sin señales de uso.
Cambios y Métodos de Devolución
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
No. Una vez que el pedido ha sido realizado, no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que se comienza a preparar de inmediato para su envío.
¿Cómo solicito mi cambio o devolución?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico devoluciones@capriniti.com para gestionar su solicitud.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestro equipo se pondrá en contacto para gestionar el reembolso correspondiente, el cual se efectuará descontando los gastos de envío. El monto será devuelto a la misma forma de pago utilizada en la compra.
¿En qué consiste la devolución?
Cada caso será evaluado cuidadosamente por nuestro equipo. Si la solicitud es aprobada para devolución, se generará una guía de retorno y las piezas deberán ser enviadas de regreso a nuestras oficinas. Una vez recibido y validado el estado del producto, se procederá con el reembolso correspondiente, descontando los gastos de envío.
¿Qué productos califican para un cambio o devolución?
Los artículos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste o daño, y en su estado original. Para devoluciones mediante paquetería, es imprescindible que el producto se envíe en su empaque original, incluyendo la caja y la bolsa.
Soporte y Privacidad
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes escribirnos a contacto@capriniti.com o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo dudas generales?
Puedes escribirnos a contacto@capriniti.com o enviarnos un mensaje directo por Instagram. Estaremos felices de ayudarte con cualquier pregunta o comentario.
¿Mis datos están seguros al comprar en su tienda?
Sí. Tu información personal y de pago está protegida mediante cifrado SSL y plataformas de pago seguras. Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
¿Dónde puedo consultar el aviso de privacidad?
Puedes consultar nuestro aviso de privacidad aquí. Allí te explicamos cómo protegemos y utilizamos tu información personal con total transparencia.
